Возврат некачественного товара: как работает закон «О защите прав потребителей»

Покупка товара — это право, а в случае его ненадлежащего качества — и право на защиту. Если вы приобрели товар, который не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, вы вправе вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные деньги. В этой статье мы расскажем, как вернуть некачественный товар, какие документы нужны и как действовать, чтобы защитить свои права.

Согласно Гражданскому кодексу РФ, товар можно вернуть продавцу, если он:

• имеет скрытые недостатки, которые проявились после покупки;
• не соответствует заявленным характеристикам (например, не работает, не соответствует описанию на сайте);
• имеет дефекты, которые делают его непригодным для использования;
• был приобретён дистанционно (через интернет, по телефону и т.д.) и не отвечает заявленным требованиям.

1. Обратитесь к продавцу в течение 20 дней с момента покупки (для товара надлежащего качества). Для товара с недостатками — согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
2. Проверьте товар в сервисном центре (если требуется).
3. Подайте письменное обращение в магазин или интернет-магазин с требованием о возврате товара или замене.
4. Получите ответ в течение 10 дней. Если продавец отказывается — вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
5. Верните товар и получите деньги.

• Паспорт покупателя;
• Кассовый чек или товарный чек;
• Договор купли-продажи;
• Акт о выявленных недостатках (если товар проверялся в сервисном центре);
• Заявление на возврат товара и возврат денежных средств.

• Подать жалобу в Роспотребнадзор;
• Подать иск в суд о защите прав потребителя;
• Обратиться за помощью к юристу, который поможет подготовить документы и представит ваши интересы.

Важно знать!

• Если товар был куплен дистанционно, вы вправе отказаться от него в течение 7 дней без объяснения причин.
• Если товар не подошёл по фасону, размеру, цвету, вы можете вернуть его в течение 14 дней, если это не запрещено законом.
• За неисправный товар вы можете требовать замену, возврат денег или скидку.

Возврат товара и возврат денег — это не всегда простая процедура. Продавцы могут использовать различные уловки, чтобы избежать ответственности.

Юрист по защите прав потребителя поможет:

• Проверить, какие именно права вы имеете;
• Подготовить грамотное обращение или исковое заявление;
• Представить ваши интересы в суде или при переговорах;
• Получить справедливое решение.