Возврат некачественного товара и возврат денежных средств за него: как это работает по закону «О защите прав потребителей»?
Покупка товара — это право, а в случае его ненадлежащего качества — и право на защиту. Если вы приобрели товар, который не соответствует заявленным характеристикам или имеет дефекты, вы вправе вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные деньги.
В этой статье мы расскажем, как вернуть некачественный товар, какие документы нужны и как действовать, чтобы защитить свои права.
В каких случаях можно вернуть товар?
Согласно Гражданскому кодексу РФ, товар можно вернуть продавцу, если он:
-имеет скрытые недостатки, которые проявились после покупки
;-не соответствует заявленным характеристикам (например, не работает, не соответствует описанию на сайте);
-имеет дефекты, которые делают его непригодным для использования;
-был приобретён дистанционно (через интернет, по телефону и т.д.) и не отвечает заявленным требованиям;
Как вернуть товар и получить деньги обратно?
1.Обратитесь к продавцу в течение 20 дней с момента покупки (для товара надлежащего качества).
Для товара с недостатками — согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
2.Проверьте товар в сервисном центре (если требуется).
3.Подайте письменное обращение в магазин или интернет-магазин с требованием о возврате товара или замене.
4.Получите ответ в течение 10 дней. Если продавец отказывается — вы вправе подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
5.Верните товар и получите деньги.
Если продавец не выполняет требования — обращайтесь за помощью к юристу.
Какие документы нужны?
-Паспорт покупателя;
-Кассовый чек или товарный чек;
-Договор купли-продажи;
-Акт о выявленных недостатках (если товар проверялся в сервисном центре);
-Заявление на возврат товара и возврат денежных средств.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если продавец не выполняет требования, вы можете:
-Подать жалобу в Роспотребнадзор;
-Подать иск в суд о защите прав потребителя;
-Обратиться за помощью к юристу, который поможет подготовить документы и представит ваши интересы.
Важно знать!
-Если товар был куплен дистанционно, вы вправе отказаться от него в течение 7 дней без объяснения причин.
-Если товар не подошёл по фасону, размеру, цвету, вы можете вернуть его в течение 14 дней, если это не запрещено законом.
-За неисправный товар вы можете требовать замену, возврат денег или скидку.
Почему стоит обратиться к юристу?
Возврат товара и возврат денег — это не всегда простая процедура. Продавцы могут использовать различные уловки, чтобы избежать ответственности.
Юрист поможет:
- Проверить, какие именно права вы имеете;
- Подготовить грамотное обращение или исковое заявление;
-Представить ваши интересы в суде или при переговорах;
-Получить справедливое решение.
Заключение.
Возврат некачественного товара и возврат денег — это законное право каждого потребителя. Однако важно знать, как правильно действовать, чтобы добиться результата. Своевременная юридическая помощь может сэкономить время, силы и деньги.
Как мы работаем
ШАг 1
Вы оставляете нам заявку
Заявку можно оставить любым удобным для вас способом, самый простой и часто используемый нашими клиентами - это обратный звонок, просто заполните форму!
ШАГ 2
Проводится предварительная консультация
Придя на предварительную консультацию, вы получите исчерпывающие ответы на интересующие вас вопросы по вашему делу совершенно бесплатно!
ШАГ 3
Заключение договора и подготовка необходимых документов
После обсуждения условий сотрудничества мы согласовываем условия договора и подготавливаем все необходимые документы по ведению дела!
ШАГ 4
Мы выполняем задачу
После подготовительных действий и анализа вашей ситуации, к вам прикрепляется ваш индивидуальный юрист и он выполняет все необходимые работы по вашему делу!
ШАГ 5
Добиваемся положительного результата дела!
Мы стремимся к такому ведению дела, при котором любое решение суда будет именно в вашу пользу, гарантией чего является постоплата нашего труда!
Получите бесплатную консультацию по защите прав потребителей
CRM-форма появится здесь