Сроки возврата денежных средств за некачественный товар

Покупка товара — это не только расход, но и право на качественный продукт. Если товар оказался некачественным, вы вправе вернуть его и получить обратно деньги. Однако важно знать, какие сроки установлены законом, и как правильно оформить возврат, чтобы избежать лишних сложностей.

Согласно Гражданскому кодексу РФ и ФЗ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не является технически сложным. Для некачественных товаров сроки и порядок возврата отличаются.

В любое время до и в течение 7 дней после получения, если вы покупаете товар дистанционно (в интернете). Срок увеличивается до 3 месяцев, если одновременно с получением товара не была предоставлена письменная информация о правилах его возврата (ст. 26.1 ЗЗПП).

Если товар оказался некачественным, вы можете:

• вернуть товар в течение 7 дней с момента покупки —если дефект был обнаружен сразу;
• вернуть товар в течение 20 дней — если дефект проявился позже, но в течение гарантийного срока;
• вернуть товар в течение 1 года — если дефект возник после истечения гарантии, но товар неисправен по вине производителя.

1. Сообщите продавцу о проблеме. В течение 7 дней с момента покупки вы можете вернуть товар, если дефект был обнаружен сразу. В этом случае продавец обязан принять товар и вернуть деньги в течение 10 дней.
2. Проверьте гарантийный срок. Если товар находится в гарантии, вы можете вернуть его в течение 20 дней с момента покупки. Продавец обязан вернуть деньги или заменить товар.
3. Обратитесь к продавцу письменно. В случае, если продавец отказывается принимать товар, направьте претензию в письменной форме. Это даст вам право на обращение в суд и взыскания штрафа в размере 50% от суммы присужденной судом.
4. Получите деньги в установленные сроки. Если продавец согласен вернуть товар, он обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления. Если товар заменяется, замена происходит в течение 7 дней.

• Паспорт
• Чек или кассовый ордер
• Акт приёма-передачи товара (если есть)
• Документы, подтверждающие факт покупки и наличие дефекта
• Фото или видео дефекта (рекомендуется)

• Обратиться в Роспотребнадзор
• Подать претензию в письменной форме.
• Обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

В таких случаях рекомендуется проконсультироваться с юристом по защите прав потребителей, чтобы правильно составить документы и избежать ошибок.

Юрист по защите прав потребителя поможет вам:

• Определить, какие сроки возврата применимы в вашем случае.
• Составить претензию или исковое заявление.
• Получить компенсацию стоимости товара и потребительский штраф.
• Защитить ваши интересы в суде.